안녕하세요 정은님^^
우선 피부트러블로 인해 걱정스러우셨을 점을 생각하면 저희도 상당히 속상한 부분입니다.
피부트러블이 발생하셨을 시 환불의 경우 100% 가능한 부분이지만,
상세페이지에 나와있는 내용과 같이 구매 후 10일 이후에는 제품으로 인한 트러블이라고 판정짓기 힘들기 때문에 환불이 불가능하십니다.
요즘 같은 환절기에는 미세먼지, 온도차이 때문에 피부 트러블이 발생하는 경우도 많아 평소에 물을 자주 드시고, 세안을 꼼꼼하게 해 주시는 것을 추천드리는 부분입니다.
감사합니다.
문의할게 있어요 
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